FAQ

Como contratar a Sereno Tur?

O primeiro passo é realizar o orçamento, informando o tipo de veículo em que você deseja viajar, o local e horário de ida e retorno, trajeto e possíveis paradas no decorrer do trajeto. Feito isto, é só confirmar a disponibilidade e agendar sua viagem! Será um enorme prazer atendê-los.

Quais são as formas de pagamento?

O pagamento deverá ser realizado até sete dias antecedentes à viagem, sendo 20% do valor da viagem pago no ato da confirmação. Não trabalhamos com cheques e cartão de crédito.

Perda de pertences no veículo        

Os pertences deixados no INTERIOR do veículo, NÃO são de responsabilidade da EMPRESA, responsabilizamos, apenas por pertences despachados no bagageiro, com comprovante de identificação entregue pelo motorista. NUNCA DEIXE DE IDENTIFICAR SUA BAGAGEM COM NOME, ENDEREÇO E TELEFONES DE CONTATO, DENTRO E FORA DA MALA.

Instruções para realizar sua viagem

Enviar a contratada 3 dias úteis antecedentes à viagem, cópia ou relação de passageiros com nome completo e documento válido conforme descrito abaixo:

  • Para menores com ATÉ 11 ANOS: CERTIDÃO DE NASCIMENTO;
  • APÓS 12 ANOS completos, apenas DOCUMENTO OFICIAL COM FOTO: Carteira de Identidade e/ou Carteira de trabalho e/ou Carteira Nacional de Habilitação e/ou Carteira Profissional e/ou Passaporte;
  • MENORES DE 16 ANOS VIAJANDO SEM ACOMPANHAMENTO dos pais ou responsáveis devem portar autorização de viagem expedida pelo juizado de menores juntamente com a carteira de identidade e/ ou certidão de nascimento.

* Carteira Nacional de Habilitação, Somente dentro do prazo de validade; Carteiras em mau estado de conservação ou com rasura não são válidas.

Todos os documentos que forem enviados a CONTRATADA devem ser apresentados por todo período da viagem (ORIGINAL). Caso passageiro não esteja com documento original, fica autorizado o motorista IMPEDIR que o mesmo embarque. 

Artigo 83 da Lei nº 8.069/1990, conhecida como Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), nenhum adolescente menor de 16 (dezesseis) anos poderá viajar para fora da sua comarca de residência desacompanhado dos pais ou responsáveis sem expressa autorização judicial.

Resolução ANTT Nº1383/2016

O usuário terá recusado o embarque ou determinado seu desembarque, quando:

  • I – não se identificar quando exigido;
  • II – em estado de embriaguez;
  • III – portar arma, sem autorização da autoridade competente;
  • IV – transportar ou pretender embarcar produtos considerados perigosos pela legislação específica;
  • V – transportar ou pretender embarcar consigo animais domésticos ou silvestres, sem o devido acondicionamento ou em desacordo com disposições legais ou regulamentares;
  • VI – pretender embarcar objeto de dimensões e acondicionamento incompatíveis com o porta-embrulhos;
  • VII – comprometer a segurança, o conforto ou a tranqüilidade dos demais passageiros;
  • VIII – fizer uso de aparelho sonoro, depois de advertido pela tripulação do ônibus;
  • IX – demonstrar incontinência no comportamento;
  • X – recusar-se ao pagamento da tarifa;
  • XI – fizer uso de produtos fumígenos no interior do ônibus, em desacordo com a legislação pertinente.

 FONTE: www.anttlegis.gov.br